제 아이폰 처리에 대한 애플사의 메일 전문입니다. 결국 이렇게 멀쩡한 기기를 못쓰게 되네요.
한가지 해결할 수 있는 방법이 있는데 전 사용자의 다음 계정 등록시 사용했던 전화번호가 다른 사람이 쓰고 있습니다.
다음에서 비밀번호 찾기로 들어가 그사람의 휴대폰 번호를 넣고 인증번호 보내기하면 그 사람 휴대폰으로 인증번호가 전송되던데 그 인증번호가 알면 제가 접근해서 문제를 해결할 수 있겠지만 그사람이 도무지 협조를 해주지 않네요.
-아래는 애플사의 처리결과 전문입니다.-
문의해 주셔서 감사합니다. 고객님의 정보를 검토 하였지만 나의 iPhone 찾기에 대한 잠금 해제 요청은 완료하지 못했습니다.
제품: iPhone 5s
일련 번호: C38LT8FKFRC5
제품에 대한 구입 증명 사실을 보여 주는 최초 구매 영수증이 필요합니다. 영수증에는 다음과 같은 정보가 확인되어야 유효한 영수증으로 인정됩니다.
1. 대리점명, 주소 및 전화 번호 또는 웹 사이트 URL
2. 최초 제품 구매일
3. 가격 및 제품 일련 번호를 비롯한 제품 정보
4. 지불한 총 가격
일련 번호는 프린트되어 있거나 직접 수기로 기재할 수 있습니다. 대리점에서 영수증에 일련 번호가 기재되지 않았다면 영수증을 보내 주시기 전에 고객님께서 직접 일련 번호를 기입해 주시면 됩니다. 제품 일련 번호를 확인하는 데 도움이 필요하면 다음 문서를 참조해 주십시오.
Apple 하드웨어 제품의 일련 번호를 찾는 방법
http://support.apple.com/kb/HT1349?viewlocale=ko_KR
영수증에 위 정보의 목록이 나와 있지 않은 경우에는 온라인 영수증의 스크린샷을 찍어서 보내 주셔도 됩니다. 아니면 제품을 구입한 공인 대리점에 문의하여 영수증 사본을 받으시는 방법도 있습니다.
보낸 영수증에 이와 같은 정보가 모두 확인되지 않을 경우에는 고객님의 요청을 완료해 드릴 수 없습니다.
나의 iPhone 찾기 활성화 잠금에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조해 주십시오.
iCloud: iOS 7에서 나의 iPhone 찾기 활성화 잠금
http://support.apple.com/kb/HT5818?viewlocale=ko_KR
제출할 구입 증명 자료가 구비되면 전화로 문의해 주십시오. 연락 가능한 전화 번호를 찾으려면 다음 문서를 참조해 주십시오
http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=ko_KR
전화 주실 때에는 케이스 번호와 제품 일련 번호가 있어야 합니다.
고객님의 연락을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다.
Bob Kim
AppleCare 계정 보안 팀 드림
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