약 14개월 전쯤 새로 생긴 창고형 매장서 슬라이스 피클 3kg 1캔을 구입했습니다. 누가 먹는다고... 뭐에 홀렸는지 사가지고 와서 싱크대 보관함에 잘 넣어두고 잊어버렸습니다. 몇달전 이사를 와 집안 정리하다가 보니 통조림이 있어 먹기로 하고 캔을 딸려고하는데 바닥에 아주 소량의 검은 액체가 흘러있더군요. 캔 하단부에서 누수가 있었습니다. 유통기한은 2014년 4월까지... 깡통은 외상이 전혀 없고 녹슨곳도 없습니다. 판매업체는 커피로 유명한 곳이여서 소비자상담실로 전화를 했습니다. 그게 보름전입니다. 상황을 설명했더니 유통중 불량이 생긴것이므로 당연히 소비자가 원하는대로 처리해주겠다고해서 웃으면서 교환을 요청드렸습니다.

상담실에선 캔은 폐기하고 기다리라고 하시더군요. 혹시 하는 마음에 깡통을 베란다에 보관했습니다.



그리고 2주가 넘도록 아무 일 처리가 없습니다. 오늘 전화를 했더니 잊어버렸다고합니다. 식품회사에서 제조, 유통중 불량에 대한 크레임 처리가 너무 허술합니다.

아무것도 요구하지 않고 보관을 너무 오랫동안 해서 미안하지만 누수된 통조림을 교환해줄 수 있는지만 문의한 제가 너무 물러서 그랬는지... 그냥 욕하고 먹고 죽겠다고 해야 하다못해 참치 캔 한개라도 더 가져오도록 해야하는 것인지... 식품회사에서 제품불량을 처리하는 절차가 너무 주먹구구식이라는 것에 놀라고 있습니다.



어찌 해야할까요? 일단 조금 목소리를 높였고 베란다 청소를 해달라고 했습니다. 저도 캔이 누수가 있다는 것을 알았지만 놔두고 바쁜 생활에 빠져 캔을 신경 못 썼더니 검은 액체가 제법 흘러 타일 줄눈이 검정칠을 한 것 처럼 오염이 되어버렸네요. 제가 청소하는 것이 맞겠죠. 담당자에게 직접 수거하고 청소비 달라고했는데... 곤란에 처할 담당자가 밟혀서 불편하네요. 담당자 말이 자신의 무조건 잘못이고 조심스럽게 교환가능한지를 물어보는 사람이 없다고... 죄송하다고 사과를 하는데 그냥 넘어가야할지 불편합니다. 돈을 받으려는 생각도 없고 단지 대형 식품회사인데 불량에 대한 일처리가 깔끔하지 못한 것을 보고 앞으로 다른 사람이 좀더 원할한 서비스를 받을 수 있도록 정상적인 절차를 받아 처리해야할지... 마음이 무겁습니다.



여러분이라면 어찌하실까요?



바로전 담당자가 전화를 해서 청소업체를 불러 청소하고 비용청구해달라고 하고 깡통제조업체에서 담당자가 연락을 할 꺼라고 합니다. 청주에 있는 제조업체에서 수거하로 올것이라고 하네요. 한사람 일처리 잘못으로 여러사람 불편하네요. 미숙한 "갑" 때문에 힘약한 "을" 담당자가 청주에서 광주까지 깡통수거하러 오도록 해야하는지 고민됩니다. 어찌할까요? 그냥 캔만 보내라고 해야할까요... 답을 주시면 편할 것 같습니다.