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항공사 담요도난의 경제학 |
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2010-09-19 12:27:08 |
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제목 |
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항공사 담요도난의 경제학 |
글쓴이 |
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박훈재 [가입일자 : 2009-12-29] |
내용
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아래에 어느 분께서 관련된 글을 올려주셔서
저로선 별로 심각하게 생각치 않던 일입니다만 ..
사람에 따라서는 당연히 도덕적으로 비난받아야 할 일로 보고
엄중하게? 처리해야 한다는 의견이 나올 법도 한 것 같습니다 ..
그래서 어제 잠이 안와서 가만히 한번 생각을 해봤더랬습니다 ..
항공사가 담요분실 (또는 도난)로 매년 수십억씩 손실처리를 하고 있다고
한번 씩 신문에 나옵니다 ..
과연 이것이 사실일까요 ..? 물론 사실일 수도 있지만 ..
(탑승권값이던 ) 어떤 형태로든 다시 고객의 부담형태로 계상하고 있을 수도 있겠지요 ..
항공사 그렇게 어수룩하지 않습니다 ..
여기서 말하고 싶은 것은, 사실유무가 아니라 ..
항공사가 이 담요분실 상황을 대처하는 방법 중 가장 좋은 방법이 뭔가 하는 건데요 ..
(1) 번, 까이꺼 담요 얼매나 한다고 도난담요는 전부 손실처리한다
(2) 번, 까이꺼 언론에는 한번씩 엄살 피워주지만 ,뒤로는 전부 다시 돌려준다?
즉, 고객이 다시 부담하는 형태로 다시 계상하는 겁니다
물론, 이경우는 담요 가져간 사람이 이익을 보고 안가져간 사람은 손해보는 구조죠 ..
(3)번 , 어떤 분이 알려주신 대로 도난방지시스템을 만든다 ..
즉, 탑승객이 가방에 담요 넣어가다가 걸리면 ..
고객 -> 도둑 으로 둔갑?하는 상황입니다 ..^^
(4)번, 유상 판매시스템으로 만든다 ..
즉, 맘에 들면 새담요 그냥 저렴한 비용으로 드릴테니 사라는 겁니다 ..
이럼에도 절도 중에 적발시 ,좋은 점은, 까이꺼 얼매나 한다고 거 얼마야 ? 하면서
사버리면 되므로 ,
(3)번과 달리 여전히 고객 이 고객으로 남아있을 수 잇는 여지가 있습니다..
즉 ,고객에게 돌발상황시 탈출구가 있습니다 ..
그러면, 항공사가 왜 도난방지시스템도 좋고 몸수색?도 좋고
담요? 까이꺼 줘버리고 말지 왜 안 잡아내는가 ..?
항공사가 마음씨 좋은 회사라서 그런게 아닙니다 ..
자 통상 담요는 국제선에서 많이 쓰죠 ..
국제선 탑승권 비용은 수십만원을 호가합니다 .. 담요는 얼마할까요 ..?^^
그러면 , 이런 상황에서 도둑? 을 잡아내면
그 도둑?은 이제 그 항공사는 절대 이용하지 않습니다 ..
왜냐하면 , 까이꺼 그깟 담요 월매나 한다고 ,내가 여태껏 니들 항공사
얼마나 써줬는데 ..항공권 비용만 해도 대체 월매여 ..이거 ..즉 고객이
경쟁항공사로 이탈하게 됩니다 ..
그러면 그 잠재적수입기회손실과 담요잡아내서 담요손실방지한거 계산해볼 필요도 없죠 ..
그래서 안잡는 ? 겁니다 ..
다음으로 생각해볼 것은 항공사는 철저히 이익에 따라 움직이므로
이 담요손실을 다른 형태로 고객비용에 계상할 수가 있습니다 ..
그러면, 이경우는 고객이탈은 없고 담요손실만 고객비용으로 전가되어
그냥 똔똔입니다 ..
다시 (3)번 도난방지 시스템입니다 ..
자 도둑을 잘 잡아냅니다 ..담요손실은 감소가 되나 , 고객이탈로 잠재수입기회 손실은 발생할 수 있습니다
마지막 (4)번 별도매출품목으로 편입 입니다..
도둑이 감소합니다 .. 담요손실도 감소하고, 매출기회가 늘어나며 ,
담요 유료로 판다고 고객이탈 하지는 않을 것이므로 잠재적수입기회 손실도 없습니다..
따라서, 항공사가 취할 수 있는 최선의 방책은 ..
시스템적으로도 고객이 견물생심하게끔 구조를 만들어놓고 ..
갖고갔다고 도덕을 탓하고 언론에 기사 내서 울고 하는 것도 좋지만 ..
아예 항공사 기내 매출품목으로 편입시켜 버리라는 겁니다 ..
그러면 고객이 설령 도난행각이 들켜도 고객이 다시 구매하게 함으로써
여전히 고객으로 남을 수 있게 하여 경쟁항공사로 이탈하지 않게 만들 수가 있다는 것이죠 ..
이러한 논리에 따라 , 고객을 도둑으로 완전히 낙인?을 찍는
도난방지시스템은 항공사 입장에서는 절대 도입할 수가 없는 것입니다 ..
그래서 아래 어떤 분이 도입비용은 담요손실액의 절반임에도 도입하지 않았다고
하셨는데 ..도입하지 않는 것이 항공사 입장에서는 맞는 것입니다 ..^^
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담요가져 가나 안가져 가나 거의 신경쓰지 않던데요?<br />
작년 겨울 일본 다녀올때, 대한 항공을 탔었는데요,,,울 딸애가 잠이 들어서, 담요를 두른채로 안고 나왔습니다.<br />
스튜어디스 에게 애가 자고 있고, 유모차를 화물로 부쳤으니, 유모차(비행기 바로 나와서 게이트 입구에서 가져다 줍니다.) 찾고, 바로 담요는 돌려 줄거라고 하니, 상관없으니 그냥 가져 가라고 하던데요?<br />
전 그거 가져갈 이유도 없고, 가져가 봤자 |
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