이번에 Dell™ Studio Desktop Hybrid R240831KR라는 제품을 구입했습니다.

데스탑도 아니고 노트북도 아닌 제가 선호하는 확장성도 떨어지는 모델이라서 관심이 없었는데 10월12일까지 한시적으로 22인치모니터를 포함해서 판매를 하기에 하루동안 고민을 하다가 결재를 했습니다

근데 오늘 해당 업체에서 전화가 왔더군요

시스템상의 오류로 약관을 들어 제품을 직권 취소하겠다더군요

회의가 시작하는 시점이라 내일 오전에 전화하자고 했는데 Dell이라는 네임밸류를 가지고 있는 회사에서 어정쩡한 규격의 Studio Desktop Hybrid모델을 선전하기위해서

가격오류로 낚시를 할수 있는지 궁금합니다



신제품에 대해서 파코즈같은곳에 제품보내서 상세리뷰한후 터무니 없는 가격도 아닌 가능성이 있는 이벤트성으로 진행한것 처럼 한 후 사람들 과심 유발 시킨 후 '시스템 오류입니다'라고 말한다면....



하루동안 살까 말까 고민했던 시간들이 아깝고 자기들의 약관에 의거 취소를 하겠다나데 약관을 들어 무지막지하게 주문을 직권취소할수 있는건지요

취소를 되더라도 소비자고발원에 신청 할까 생각중입니다





다음은 델의 일반개인고객용 판매약관입니다.

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판매, 서비스 및 기술 지원 조건 (개인고객용)



판매, 서비스 및 기술 지원 조건(이하 "계약조건" 이라 함)(대한민국 개인고객에 한함)



1. 정의



1.1 "Dell" 은 델인터내셔널 주식회사를 말한다.



1.2 "고객" 은 델의 견적서 또는 청구서에 명시된 개인을 의미한다.



1.3 "계약" 은 델이 제품 및/또는 서비스를 고객에게 판매하기 위한 계약을 의미하며, 본 계약조건은 계약의 일부를 구성한다.



2. 계약 형성



2.1 어떠한 계약도 델이 고객의 주문을 수락하기 전까지는 존재하지 않는다. 고객은 재판매 목적이 아닌 내부 사용 목적으로만 구매하는 것을 보증한다.



2.2 판매 제품 또는 제공 서비스는 본 계약 조건에 따르며, 고객이 요구하거나 언급하는 모든 기타 조건을 배제한다. 고객은 본 계약 조건에 구속된다.



3. 주문, 가격 및 지급



3.1 신용 조건에 관하여 델이 명시적으로 합의하지 않는 한 제품 또는 서비스에 대한 대금은 제품 또는 서비스 납품 전에 전액 지불한다.



3.2 고객은 선적 및 취급 비용의 일체를 부담한다.



3.3 고객은 국가, 시/도 및 지방의 판매세, 사용세, 물품용역세, 부가가치세, 소비세, 사업특권세 및 이와 유사한 모든 부과금/세금을 부담한다.



3.4 지급 시기가 매우 중요하며, 델은 총 연체금액에 대하여 연 15%의 이자를 청구할 권리를 갖는다.



3.5 고객과 델이 가격할인에 대하여 달리 합의하지 않는 한, 하드웨어와 서비스 전체에 하나의 할인된 가격을 적용하는 델 제품에 대한 델의 표준가격 정책에 따라, 전체 시스템을 기준으로 한 할인율과 동일하게 서비스 부분에 할인가격을 적용한다.



4. 소프트웨어



4.1 제공되는 일체의 소프트웨어는 소프트웨어 관련 라이센스 계약의 조건에 따른다. 고객은 라이센스 계약을 따를 의무를 인정한다. 고객은 델이 본 계약 조건 하에 소프트웨어를 보증하지 않음을 인정한다. 일체의 소프트웨어는 이의 사용을 규정하는 라이센스 계약에 따라 보증된다.



4.2 소프트웨어 지적 재산권과 관련한 일체의 권리, 소유권 또는 이익은 항상 델 또는 소프트웨어 라이센서에게 있다.



5. 소유권 및 위험 부담



제품에 대한 소유권 및 위험 부담은 제품 인도시 고객에게 이전된다. 소프트웨어인 제품에 대한 소유권은 항상 해당 라이센서에게 있다.



6. 납품



6.1 델은 고객이 별도 지정하고 델이 동의한 인도 장소에 본 제품을 납품한다 (이하 “인도장소”).



6.2 델은 그가 제시한 납품기일을 준수하여야 하며, 납품기일을 준수하지 아니하여 고객이 입은 손해를 배상하여야 한다. 다만, 납품기일 미준수 또는 고객이 입은 손해에 대하여 델이 고의, 과실 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니하다.



6.3 델은 생산 제품의 변경 및 개선을 위한 델의 정책에 따라 고객의 추가적인 비용 부담없이 제품을 변경 그리고/혹은 중단 할 수 있다. 변경 혹은 개선된 제품은 주문된 제품의 기능과 성능을 가진다. 델은 델의 정책으로 인해 고객이 주문한 제품의 사양과 고객에게 배달된 제품의 사양간에 차이가 발생하는 경우, 그에 대하여 사전에 고객의 동의를 구하여야한다.



7. 제품 인수



7.1 본 계약조건에 따라 델 상표가 부착된 신제품(델 이외의 다른 상표가 함께 부착된 상품 제외)을 델로부터 직접 구입한 고객은 제품을 공급받은 날로부터 14일 이내에 대한민국에서 시행 중인 델의 고객만족방침("Total Satisfaction Policy")에 따른 교환, 환불 또는 구매 가격 상당의 적립을 요청할 수 있다. 델은 구매 가격의 일부인 운송 및 처리비용을 공제하고 환불하거나 적립하여 준다. 제품의 반환에 소요되는 비용은 원칙적으로 고객이 부담하여야 하며, 고객이 반환비용을 부담하지 않는 경우 델은 환불금액에서 이를 공제한 금액을 환불한다. 다만, 인도된 제품 또는 제공된 서비스가 계약 내용과 상이한 경우, 반환비용은 델이 부담한다. 고객은 제품을 델로부터 최초에 공급받은 상태 혹은 신제품인 상태로, 그리고 주문한 사양과 일치하는 상태로 반환하여야 하며, 사용안내서, 디스켓, CD, 전원케이블, 그리고 제품에 포함된 다른 모든 품목들도 함께 반환하여야 한다.



8. 하자보증



8.1 특별히 달리 언급되거나, 달리 합의되거나, 또는 해당법에 의하여 달리 강제되지 않는 한, 델은 고객에게 델 브랜드 제품(제3자의 제품 및 소프트웨어는 제외됨)이 고객의 제품 수령일로부터 일(1)년간 그 제조 및 재료에 있어 통상적인 사용에 영향을 미치는 결함이 없음을 보증한다 (이하 “표준 하자보증”).



8.2 이러한 표준 하자보증에는 사고, 남용, 오용, 전력 문제, 델이 허용하지 않은 서비스, 제품 사용지시에 따르지 않은 사용, 보관 및 설치, 예방적 유지보수 미시행, 통상적인 마모, 천재지변, 화재, 홍수, 전쟁, 폭력행위 또는 이와 유사한 사건, 해당 제품 서비스 태그나 고유 번호가 없거나, 위조되거나, 변형된 경우, 델이 허용한 제3자 또는 델의 직원이 아닌 다른 자가 시도한 제품의 조정, 수리 또는 지원, 델이 공급하지 않은 부품 및 구성품 사용으로 인해 발생한 문제 등 외부적 요인으로 인한 손해, 결함, 고장 또는 오작동을 보증하지 않는다. 다음 카테고리에 있는 품목, 즉, 소프트웨어, 외부 장치, 제품이 델로부터 운송된 후 제품에 추가된 액세서리 또는 부품; 델의 CFI 프로그램을 통해 제품에 추가된 액세서리 또는 부품; 델 공장에서 설치되지 않은 액세서리 또는 부품; 또는 델 소프트웨어 및 주변기기 (S&P) 프로그램 하에 구매한 제3자의 제품은 표준 하자보증에 의해 보증되지 않는다.



8.3 달리 언급되거나, 달리 합의되거나, 또는 해당법에 의하여 달리 강제되지 않는 한, 델은 고객의 제품 수령일로부터 시작되는 일년간의 표준 하자보증기간동안, 델 공장에 반품된 제품을 수리 또는 교환해준다. 고객은 선적 및 운송 비용을 선지불하고 운송 보험에 가입하거나 선적 및 운송 중 발생하는 손해 또는 손실의 위험 부담을 수용하여야 한다. 델은 수리 또는 교환 제품을 운임 지불필로 고객에게 배송한다.



8.4 델은 제품이 특정 목적에 적합함을 보증하지 않으며, 이 표준 하자보증은 법률이 허용하는 한도 내에서 상품성의 보증 또는 조건, 목적에의 적합성, 만족할만한 품질 및/또는 제품설명의 준수를 포함하여 제정법, 관습법, 상관습, 거래관례 등에 따른 모든 하자보증, 조건, 규정, 약정 및 의무에 갈음한다.



8.5 델을 통해 구매된 제3자의 제품과 관련하여, 고객은 그러한 제품이 관련 제조업자에 의해 보증되는 경우, 이 표준 하자보증은 그러한 제품에까지 확대되지 않으며, 관련 제조업자의 보증은 그러한 제품에 대한 유일한 보증임에 동의한다. 고객은 그러한 제품을 지원하는 보증을 이용해야 하며, 어떠한 경우에도 델에 그러한 보증의 지원을 요구할 수는 없다.



9. 서비스 및 기술 지원



델은 판매 당시 유효한 서비스 및 기술적 지원 정책에 따라 고객에게 일반 서비스 및 기술 지원을 제공한다. 서비스 및 지원 제공은 제품에 따라 다를 수 있다. 고객이 고객의 청구서에 기재된 옵션 서비스 및 지원을 구매한다면 델은 표준 하자보증에 더하여 델과 고객 사이의 옵션 서비스 계약 조건(요청에 따라 또는 델의 웹사이트 http://www.dell.com/ap/TandC/kr/ko/index.htm 를 통해 인터넷을 통하여 제공)에 따라 고객에게 옵션 서비스 및 지원을 제공한다. 델은 임의로 일반/옵션 서비스 및 지원 프로그램과 이를 규율하는 조건을 수정할 수 있다. 델은 서비스 또는 지원을 내용으로 하는 서비스/지원 계약에 대한 보수전액을 지급 받을 때까지 서비스 또는 지원을 제공할 의무를 부담하지 않는다.



10. 책임



10.1 제조물책임법하의 책임을 제외하고, 본 계약관련 각각의 사유 또는 상호관련된 일련의 사유와 관련한 델의 총 책임은 통상 손해에 한하며, 본 계약 조건 하에 제품 및 서비스 구매를 위해 지불된 총 금액을 초과하지 않는다. 델 상표가 부여된 제품에 결함이 있는 경우 델은 본 판매조건에 별도로 정하지 않은 한 또는 법에 달리 정하지 않는한 교환 또는 계약을 해제할 책임을 부담하지 않고 제품을 수리하는 것을 원칙으로 한다.



10.2 고객은 고객, 고객의 직원, 대리인 또는 하청업자의 과실, 부작위나 고의, 또는 본 계약 조건에 기한 계약상 의무 위반으로 인해 발생하는 재산상의 손실 또는 손해, 인체상해 또는 사망에 대하여 델을 완전하고 실질적으로 면책되도록 한다.



10.3 델 및 고객은 제품의 용도적합성, 제품의 이용가능성, 또는 손실, 손상, 삭제 또는 변경된 데이터나 소프트웨어에 대해 델이 책임지지 않는다는 것에 동의한다. 델은 그 가능성에 대해 통지를 받았다 할지라도 제품 또는 서비스의 구입, 사용 또는 성능과 관련하여 발생하는 모든 부수적, 간접적, 특별 또는 결과적 손해에 대해서도 고객에게 책임을 지지 않는다.



10.4 델은 서비스 계약에서 델이 명시한 서비스 응답시간은 대략적이며, 이를 준수하기 위해 최선의 노력을 하되, 응답시간에 구속되지는 아니한다. 델은 명시된 응답시간에 따르지 않음으로써 발생하는 모든 직/간접적 손실 또는 손해에 대해 책임을 지지 않는다.



10.5 델에 의해 발행된 판매용 책자, 견적서, 가격표, 청약의 수락, 청구서 또는 기타 문서나 정보상의 객관적으로 명백한 오식이나 오기는 수정될 수 있으며, 델은 그로 인한 책임을 부담하지 않는다.



11. 불가항력



어떠한 당사자도 해당 당사자의 합리적인 통제범위를 넘어서 의무 이행에 영향을 끼치는 사유에 의해 발생한 본 계약상 의무의 이행지체에 대해서는 타방 당사자에 대해서 책임을 지지 않는다. 이행을 지체하는 당사자는 당해 의무 이행을 위해 합리적인 범위에서 시간을 연장할 권한이 있다.



12. 수출 제약



고객은 기술 및 소프트웨어를 포함하여 본 계약에 의해 라이센스되거나 판매된 제품이 미국 수출 규제법에 따를 뿐만 아니라 제품을 인수하는 국가의 수출 규제법에 따르는 것을 인정한다. 고객은 해당 수출 규제법 일체를 따르는 것에 동의한다. 이런 법률 및 규정에 따라, 구매된 제품은 금지된 최종 사용자 또는 금지된 국가에 판매, 임대 또는 양도되어서는 아니된다. 또한 제품은 생화학 무기, 미사일 프로젝트 지원 또는 미사일, 핵 무기, 핵 시설, 핵물질 설계, 개발, 생산 또는 사용과 관련된 활동과 같은 대량 파괴 무기와 관련된 활동에 연계된 최종 사용자에게 판매, 임대 또는 양도되거나, 그러한 최종사용자에 의해 이용되어서는 아니된다. 고객은 해당 요구조건 또는 제한사항이 배송된 제품에 따라 다르고 시간이 경과함에 따라 변경될 수 있다고 이해하며, 인수 제품에 적용되는 정확한 규제를 결정하기 위해 관련 법규를 참조할 필요가 있을 수 있다고 이해한다.



13. 준거법



본 계약 조건은 대한민국 법에 따라 규율 및 해석되고, 본건 계약과 관련하여 발생하는 일체의 분쟁에 대한 관할법원은 민사소송법상 관할조항에 따른다.



14. 일반 조항



14.1 고객은 델의 사전 서면 동의 없이는 본 계약의 일부 또는 전부의 권리 및 의무 또는 계약을 제3자에게 양도해서는 아니된다. 허가 받지 않은 양도는 취소 및 무효로 간주한다.



14.2 본 계약 조건 조항이 관할당국에 의해 전부 또는 일부 무효로 되는 경우 본 계약 조건의 다른 조항 및 당해 조항의 나머지 부분의 유효성은 그로 인해 영향을 받지 않는다.



2007년 4월 개정판