숙소에서 보려고 판매자에게 가서 이상 유무 테스트후 구입해서 2주정도 봤는데 틱틱 소리가 며칠 나더니 전원이 안들어옵니다. 환불을 요구하니까 사갈 때는 이상이 없었는데 환불을 왜 해줘야 하냐며 거절하는데 어떻게 해야 할까요?